Деловое общение на английском по телефону.

Деловое корпоративное общение на английском по телефону - Телефонинг

Возраст: 16+

Цель курса: данный курс английского языка предполагает обучение специфике работы по телефону (прием и осуществление телефонных звонков) с употреблением определенной и уместной лексики, а также речевых оборотов и клише на английском языке. Лексическая сторона данного курса обучения рассматривается в неразрывной связи с грамматическим и фонетическим аспектами английского языка. Это необходимо с той целью, чтобы по прошествии курсов Telephoning студенты имели целостные знания, необходимые и достаточные для того, чтобы четко владеть структурой телефонных переговоров на английском языке, правильно понимать и воспринимать речь говорящего, а также уметь самостоятельно работать в этом ключе, а именно: уметь организованно и оперативно вести переговоры по телефону, независимо от содержания обсуждаемой информации.

Методика: в процессе обучения на курсах английского Telephoning студенты проходят теоретическую и практическую ступени в области аудирования (восприятие англоязычной речи на слух), чтения (отработка связности английской устной речи, работа над приобретением той интонации, которая характерна для англоговорящих), письма (отработка умения оперативно фиксировать полученную информацию), говорения (отработка необходимой интонации, владение нужным набором лексики, владение речевой грамотностью для оформления адекватного речевого высказывания).

Тематическая программа курса: прием телефонных звонков, определение причины звонка, переадресация телефонных звонков лицам, компетенция которых, соответствует теме звонка   решение организационных вопросов – принятие заказов и пожеланий клиента, осуществление заказов самостоятельно, разрешение критических и конфликтных ситуаций и ситуаций с жалобами клиентов по телефону, решение административных и межличностных вопросов.

Результат: 
языковые навыки: необходимый лексический запас английских слов, выражений и речевых оборотов; определенные грамматические знания (правила постановки вопроса, кратких и развернутых ответов); владение фонетическими особенностями английской устной речи, присущие тематике Telephoning.
Речевые навыки: связность, звучность, ясность и разборчивость английской речи во время телефонных переговоров; смысловая четкость изъяснения, языковая грамотность при построении речевого высказывания; оперативность и организованность при решении возникающих ситуаций во время телефонных переговоров.
Пройденные Вами курсы общения на английском по телефону, ориентированные на деловые темы, дадут позитивный эффект и при бытовом, личном общении, что сразу заметят Ваши друзья и родственники, с которыми Вы часто общаетесь.

Продолжительность курса: 48 академ. часов 

Кол-во человек в группе: 3-8 человек

Стоимость: 2 раза в неделю по 120 мин. - требуется уточнить у администрации курсов английского на Первомайской .